01Teslimat süresi
Siparişleriniz banka onayı alındıktan sonra 3-10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin uzaklığına göre kargo şirketi 3-7 iş günü içerisinde siparişinizi size ulaştırır.
| Lokasyon | Tahmini süre |
|---|---|
| İstanbul içi | 1-2 iş günü |
| Büyük şehirler | 2-3 iş günü |
| Anadolu (büyük il) | 3-4 iş günü |
| Anadolu (küçük il) | 4-7 iş günü |
| Yurtdışı | Şu an mevcut değil |
02Kargo şirketleri
K-Lab olarak Hepsijet, MNG Kargo ve DHL ile çalışıyoruz. Hangi şirketin kullanılacağı teslimat adresinize göre otomatik belirlenir.
- Hepsijet: standart teslimat (varsayılan), saat 11:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya çıkar
- MNG Kargo: Anadolu yaygın ağ, küçük il / ilçe için tercih edilir
- DHL: premium / express paketler ve yüksek tutarlı siparişler
03Kargo ücreti
04Sipariş takibi
Kargo şirketine teslim edildiğinde size hem e-posta hem de E-posta üzerinden takip numarası gönderilir. Hesabınızdan da "Siparişlerim" sekmesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
05Adres / teslim alma
Teslimat adresi olarak ev veya iş yeri seçebilirsiniz. Kapalı kapı durumunda kargo şirketi 2 deneme yapar, üçüncü denemede paketiniz iade edilir.
Apartman/site teslimi: kapıcı ya da görevliye teslim edilen paketler için K-Lab sorumluluk üstlenmez. Bu durumda apartman görevlisinin imzası geçerli sayılır.
06Özel durumlar
- Resmi tatil / dini bayram: kargo şirketleri çalışmaz, teslimat süresine 2-3 iş günü eklenir
- Hava muhalefeti / mücbir sebep: teslimat gecikebilir, takip numarası aktif kalır
- Özel üretim ürünler: serum makinesi gibi ürünlerin teslim süreleri ürün sayfalarında belirtilir
- Yanlış adres: alıcının verdiği yanlış adres nedeniyle yapılan ek kargo masrafları alıcıya aittir